Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En LUMÉRA queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega para que podamos revisar tu caso.

Para solicitar una devolución o reembolso, deberás proporcionar tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o evidencia del estado del producto.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si confirmamos que el producto llegó dañado, presenta un defecto o recibiste un artículo diferente al solicitado, podremos ofrecer, según corresponda, un reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.

Cambios de opinión

Por razones de higiene y por tratarse de productos de cuidado personal y belleza, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o cuya condición original haya sido alterada, salvo cuando exista un defecto o problema atribuible al producto.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Intentaremos cancelarlo antes de que sea procesado para envío. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo.

Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará al método de pago original. El tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá del proveedor de pago o institución financiera.

Pedidos no recibidos

Si tu pedido supera considerablemente el plazo de entrega indicado en nuestra Política de envío, contáctanos para que podamos revisar el seguimiento y ayudarte a encontrar una solución.

Para iniciar una solicitud relacionada con una devolución, reembolso o pedido, comunícate con nosotros mediante la información disponible en nuestra página de contacto.